PROGRAMACIÓN DEL MÓDULO PROFESIONAL
CICLO FORMATIVO DE GRADO SUPERIOR
ADMINISTRACION Y FINANZAS
PROGRAMACION
GESTION COMERCIAL Y SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE
I N D I C E
1. INTRODUCCIÓN.
2. OBJETIVOS.
3. SECUENCIACIÓN DE CONTENIDOS:
Primera Evaluación:
Bloque temático I: La organización del departamento comercial.
Unidad didáctica 1: La función comercial en la empresa.
Unidad didáctica 2: La organización del departamento comercia.
Bloque temático II: Principios y fundamentos de marketing.
Unidad didáctica 3 : El marketing y sus elementos.
Unidad didáctica 4 : El producto y la fijación de precios.
Unidad didáctica 5 : La publicidad y la promoción de ventas
Unidad didáctica 6 : La investigación comercial.
Bloque temático III: Técnicas de comunicación, atención y negociación aplicadas.
Unidad didáctica 7: Las motivaciones del cliente.
Unidad didáctica 8: Tipo de clientes y su tratamiento.
Unidad didáctica 9: Proceso comunicativo con el cliente.
Segunda Evaluación:
Unidad didáctica 10: La atención al cliente.
Unidad didáctica 11: La distribución tradicional y los nuevos canales.
Unidad didáctica 12: La fuerza de ventas.
Unidad didáctica 13: La negociación: técnicas y estilos.
Bloque temático IV: Derechos del cliente-consumidor/a.
Unidad didáctica 14: Regulación de los derechos del cliente.
Unidad didáctica 15: Instituciones y organismos de protección al consumidor/a.
Unidad didáctica 16: Gestión de reclamaciones. Departamento de atención al cliente.
Bloque temático V: Proceso de comercialización.
Unidad didáctica 17: Contratos de compraventa y de prestación de servicios.
Unidad didáctica 18: Correspondencia comercial.
Unidad didáctica 19: Sistemas de información y archivo de datos.
4. EVALUACIÓN:
4.1. Criterios de evaluación. Mínimos exigibles.
4.2. Procedimientos e instrumento de evaluación.
4.3. Criterios de promoción y calificación.
4.4. Actividades de recuperación.
5. METODOLOGÍA:
5.1. Estrategias de enseñanza.
5.2. Formas de organización en el aula.
5.3. Materiales y recursos didácticos.
6. TEMAS TRANSVERSALES.
7. MEDIDAS DE ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD.
8. ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS Y EXTRAESCOLARES.
1. INTRODUCCIÓN.
El módulo profesional 6, Gestión Comercial y Servicio de Atención al Cliente, se imparte durante el Segundo Curso del Ciclo Formativo de Grado Superior de Administración y Finanzas, con una asignación horaria semanal de cuatro horas, asociado a la Unidad de Competencia 5: Realizar y supervisar operaciones de asesoramiento, negociación, reclamación y venta de productos y servicios.
El desarrollo curricular de este módulo debe adecuarse a los nuevos requerimientos generados por los cambios producidos en el mundo profesional, los tecnológicos y los producidos en la comercialización y organización de las empresas dentro del sector servicios. Debe también relacionarse con las medidas relativas ala economía de cada Comunidad Autónoma y a la demanda del mercado de trabajo.
2. OBJETIVOS.
Este módulo profesional tiene por objeto conseguir que el alumnado sea capaz de realizar las siguientes actividades:
Analizar y aplicar procesos y procedimientos de administración y gestión, de información y documentación, en un departamento de atención al cliente o de comercialización de productos y/o servicios.
Analizar aspectos básicos que configuran el marketing aplicado a la gestión comercial.
Aplicar técnicas de comunicación y habilidades sociales en situaciones de atención al cliente y operaciones comerciales.
Analizar y aplicar métodos adecuados en la negociación de las condiciones de contratación y venta de productos o servicios.
Aplicar procedimientos para obtener y procesar información necesaria en el desarrollo de los procesos de gestión comercial y de atención al cliente.
3. SECUENCIACIÓN DE CONTENIDOS.
PRIMERA EVALUACIÓN
BLOQUE TEMÁTICO I: LA ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO COMERCIAL.
CONTENIDOS:
UNIDAD DIDÁCTICA 1:LA FUNCIÓN COMERCIAL EN LA EMPRESA.
Conceptos:
• Origen histórico del comercio.
La función comercial:
. Definición.
. Ubicación en la empresa.
. Relación con otros departamentos.
La función comercial en organizaciones sin ánimo de lucro.
Procedimientos:
• Análisis del origen histórico del comercio.
• Identificación y análisis de la función comercial.
• Relacionar la función de compras con otros departamentos de la empresa.
• Identificación y análisis de la función comercial en empresas sin ánimo de lucro.
• Recogida, presentación e interpretación de información relacionada con la función comercial, relativa a empresas reales, pertenecientes a diferentes sectores.
Actitudes:
• Reconocimiento y valoración de la importancia que tiene la función comercial en la empresa.
• Autonomía en el uso y manejo de la información.
• Actitud positiva, limpieza y orden en la presentación de las actividades que se propongan.
• Participación en clase.
• Actitud crítica en el análisis de los debates que se planteen.
UNIDAD DIDÁCTICA 2: LA ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO COMERCIAL.
Conceptos:
• Principios de organización.
Tipos de organización:
. Por funciones.
. Por productos.
. Por clientes.
. Geográfica.
. Matricial.
Procedimientos:
• Análisis de los principios y tipos de organización utilizados en el departamento comercial de una empresa tipo.
• Realización de organigramas, según los distintos tipos de organización.
Actitudes:
• Diferenciar los principios y tipos de organización de un departamento comercial.
• Autonomía en el uso y manejo de la información.
• Actitud positiva, limpieza y orden en la presentación de las actividades que se propongan.
BLOQUE TEMÁTICO II: PRINCIPIOS Y FUNDAMENTOS DE MARKETING.
UNIDAD DIDÁCTICA 3: EL MARKETING Y SUS ELEMENTOS.
Conceptos:
• Principios y objetivos del marketing.
• Elementos del marketing mix:
. Producto.
. Precio.
. Distribución.
. Promoción o comunicación.
Procedimientos:
• Identificación y análisis crítico de los principios y objetivos que persigue el marketing.
• Identificación y análisis crítico de las políticas de precio, producto, distribución y comunicación desarrolladas por diferentes empresas.
Actitudes:
• Autonomía en el uso y manejo de la información.
• Actitud positiva, limpieza y orden en la presentación de las actividades que se propongan.
• Participación y actitud crítica en los debates que se planteen en clase.
UNIDAD DIDÁCTICA 4:EL PRODUCTO Y LA FIJACIÓN DE PRECIOS.
Conceptos:
• El producto:
. Clases: de consumo, industriales y de servicios.
• Gama y línea de productos.
• Ciclo de vida del producto.
• Mapa de posicionamiento.
• Métodos de fijación de precios:
. Basados en la teoría económica.
. Basados en los costes.
. Basados en beneficios.
. Basados en el mercado.
• Estrategia de precios.
• El caso especial de los servicios.
Procedimientos:
• Identificación de gamas de productos.
• Análisis de los atributos de los productos que compiten.
• Análisis de las preferencias de los clientes.
• Identificación de los diferente métodos de fijación de precios por los que puede optar una empresa, analizando las ventajas e inconvenientes de cada método.
Actitudes:
• Actitud crítica a la hora de analizar las políticas de fijación de precios.
• Valoración y reconocimiento de la importancia que tiene la ética en las actividades relacionadas con la fijación de precios.
• Autonomía en el uso y manejo de la información.
• Actitud positiva, limpieza y orden en la presentación de las actividades que se propongan.
• Participación y actitud crítica en los debates que se planteen en clase.
UNIDAD DIDÁCTICA 5: LA PUBLICIDAD Y LA PROMOCIÓN DE VENTAS.
Conceptos:
• La publicidad:
. Concepto.
. Tipos.
. Fases de la campaña publicitaria.
. Medios.
. Normativa publicitaria.
. Las agencias de publicidad.
• La promoción de ventas:
. Concepto.
. Tipos de promoción de ventas.
. Plan promocional.
• El merchandising
Procedimientos:
• Identificación, explicación e interpretación de la función que cumple la publicidad en la comercialización del producto, relacionándolo con los resultados económicos.
• Reconocimiento e identificación de las fases de la campaña publicitaria.
• Identificación, explicación e interpretación de la promoción de venta de los productos fabricados o comercializados en la empresa.
• Supuestos prácticos en los que se diseñen campañas de publicidad y de promoción de venta.
• Análisis crítico de anuncios en TV, radio, revistas, prensa…), fundamentalmente aquellos que utilizan la mujer como reclamo publicitario.
Actitudes:
• Reconocimiento y valoración de la importancia que tiene la publicidad y la promoción de ventas.
• Autonomía en el uso y manejo de la información.
• Ética e imaginación a la hora de diseñar una campaña publicitaria o de promoción de ventas.
• Actitud positiva, limpieza y orden en la presentación de las actividades que se propongan.
• Participación y actitud crítica en el análisis de anuncios de TV, radio, revistas, prensa… que utilizan a la mujer como reclamo publicitario.
UNIDAD DIDÁCTICA 6: LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL.
Conceptos:
• Investigación comercial. Concepto.
• Objetivos del análisis.
• Proceso de investigación comercial:
. Planteamiento.
. Recogida de información.
. Elaboración del cuestionario.
. Muestras.
. Trabajo de campo.
. Tabulación de datos.
. Análisis y medición de resultados.
. Presentación de resultados.
Procedimientos:
• Definición de lo que se entiende por investigación comercial.
• Identificación y análisis de los objetivos que persigue la investigación comercial.
• Relación entre investigación comercia-precio-publicidad-resultados.
• Identificación, análisis y valoración de las fases que constituyen el proceso de investigación comercial.
Actitudes:
• Recogida y presentación de datos relativos a la investigación comercial.
• Autonomía en el uso y manejo de la información.
• Actitud positiva, limpieza y orden en la presentación de las actividades que se propongan.
• Participación y actitud crítica en los debates que se planteen en clase.
BLOQUE TEMÁTICO III: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN, ATENCIÓN Y NEGOCIACIÓN APLICADAS.
UNIDAD DIDÁCTICA 7: LAS MOTIVACIONES DEL CLIENTE.
Conceptos:
• Modelo de comportamiento del cliente.
• Características del comprador/a:
. Factores culturales.
. Factores sociales.
. Factores personales.
. Factores psicológicos.
• El proceso de decisión de compra:
. Roles de compra.
. Tipos de comportamientos de compra.
. La investigación de los procesos de decisión de compra.
. Fases en el proceso de decisión de compra.
Procedimientos:
• Identificación, descripción y análisis de los factores que determinan las características del comprador/a.
• Análisis de las teorías de la motivación.
• Identificación, descripción y análisis de los tipos de comportamiento de los/as consumidores/as.
• Análisis del proceso de decisión de compra.
• Análisis de publicidad.
Actitudes:
• Reconocer y valorar de la relación que existe entre el mercado y la motivación del cliente/a.
• Actitud crítica a la hora de analizar las teorías de motivación y la publicidad.
• Autonomía en el uso y manejo de la información.
• Actitud positiva, limpieza y orden en la presentación de las actividades que se propongan.
• Participación y actitud crítica en los debates que se planteen en clase.
UNIDAD DIDÁCTICA 8: TIPOS DE CLIENTES Y SU TRATAMIENTO..
Conceptos:
• Tipología de clientes en función del Derecho:
. Persona física.
. Persona jurídica.
• Tipología de clientes en función de su relación de compra:
. Según la capacidad de decisión.
. Según su frecuencia de compra.
. Según su reacción ante el producto.
. Según su lugar en la cadena de distribución.
• Conclusión.
Procedimientos:
• Identificación, distinción, análisis y diferencias existentes entre de la persona física y la persona jurídica como cliente.
• Identificación, distinción y análisis de los diferentes tipos de clientes en función de su relación con la compra.
• Relación entre tipos de clientes y objetivos de la función comercial.
Actitudes:
• Considerar al cliente ante todo como persona, no exclusivamente como sujeto consumidor/a.
• Autonomía en el uso y manejo de la información.
• Actitud positiva, limpieza y orden en la presentación de las actividades que se propongan.
• Participación y actitud crítica en los debates que se planteen en clase.
UNIDAD DIDÁCTICA 9: PROCESO COMUNICATIVO CON EL/LA CLIENTE/A.
Conceptos:
• Elementos fundamentales en el proceso de comunicación:
. Emisor/a.
. Receptor/a.
. Canal.
. Mensaje.
• Otros elementos importantes:
. Realimentación.
. Interferencias.
. Contexto.
• Conclusión: el plan de comunicación.
Procedimientos:
• Identificación, descripción y análisis los elementos fundamentales del proceso de comunicación.
• Identificación y definición de los elementos de comunicación conocidos como: realimentación, interferencias y contexto.
• Definición y diseño de un plan de comunicación para un empresa a definir.
Actitudes:
• Reconocer y valorar la importancia que tiene para la empresa, establecer un buen plan de comunicación con el/la cliente/a.
• Recogida de información y presentación de un estudio relativo a un plan de comunicación, para un empresa a definir.
• Autonomía en el uso y manejo de la información.
• Actitud positiva, limpieza y orden en la presentación de las actividades que se propongan.
• Participación y actitud crítica en los debates que se planteen en clase.
SEGUNDA EVALUACIÓN.
UNIDAD DIDÁCTICA 10: LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
Conceptos:
• Elementos de la atención al cliente:
. El entorno.
. La organización.
. Las empleadas/os.
• Fases de la atención al cliente:
. La acogida.
. La espera.
. El seguimiento.
. La gestión.
. La despedida.
• Dos casos particulares:
. La atención al cliente que reclama.
. La atención telefónica al cliente.
• ¿Cómo conocer la percepción del cliente/a respecto a la atención recibida?.
Procedimientos:
• Identificación y análisis de los elementos de la atención al cliente/a.
• Identificación y descripción de las fases de la atención al cliente.
• Simulación de situación de atención a clientes.
• Valoración del grado de satisfacción del cliente respecto a la atención atendida, siguiendo la simulación mencionada en el apartado anterior.
Actitudes:
• Sensibilidad a la hora de analizar los elementos de la atención al cliente.
• Autonomía en el uso y manejo de la información.
• Actitud positiva, limpieza y orden en la presentación de las actividades que se propongan.
• Participación y actitud crítica en los debates que se planteen en clase.
UNIDAD DIDÁCTICA 11: LA DISTRIBUCIÓN TRADICIONAL Y LOS NUEVOS CANALES.
Conceptos:
• Concepto.
• Funciones logísticas de la distribución:
. Transporte.
. Almacenamiento.
• Información y asesoramiento al cliente/a.
• El canal de distribución:
. Clases de canales.
. Las empresas mayoristas.
. Las empresas minoristas.
• La estrategia de distribución.
• Nuevos canales.
Procedimientos:
• Identificación y análisis de los elementos de la atención al cliente/a.
• Identificación y descripción de las fases de la atención al cliente.
• Simulación de situación de atención a clientes.
• Valoración del grado de satisfacción del cliente respecto a la atención atendida, siguiendo la simulación mencionada en el apartado anterior.
Actitudes:
• Sensibilidad a la hora de analizar los elementos de la atención al cliente.
• Autonomía en el uso y manejo de la información.
• Actitud positiva, limpieza y orden en la presentación de las actividades que se propongan.
• Participación y actitud crítica en los debates que se planteen en clase.
UNIDAD DIDÁCTICA 12: LA FUERZA DE VENTAS.
Conceptos:
• La venta:
. Acción de vender.
. Elementos de la venta.
. La oferta escrita.
. Etapas de la venta.
• La vendedor/a:
• El canal de distribución:
. Funciones del vendedor/a.
. Cualidades del vendedor/a.
• La organización de ventas:
. Determinación del tamaño.
. Organización.
. Remuneración.
. Control.
Procedimientos:
• Identificación y análisis de los elementos de la venta.
• Identificación, descripción y cumplimentación de ofertas de venta.
• Descripción de cada una de las etapas de la venta.
• Identificación y análisis de las funciones del vendedor/a.
• Identificación y realización de la organización de ventas.
Actitudes:
• Sensibilidad a la hora de analizar los elementos de la venta.
• Autonomía en el uso y manejo de la información.
• Actitud positiva, limpieza y orden en la presentación de las actividades que se propongan.
• Participación y actitud crítica en los debates que se planteen en clase.
UNIDAD DIDÁCTICA 13: LA NEGOCIACIÓN: TÉCNICAS Y ESTILOS.
Conceptos:
• La negociación:
. Definición.
. Características.
. Conceptos básicos.
• Etapas:
. Primera oferta.
. Respuesta.
. Intercambio de información.
. Aproximación.
. Crisis
. Desenlace.
• Técnicas.
• Estilos:
. Competitivo.
. Cooperativo.
• Plan de negociación.
Procedimientos:
• Identificación y análisis de las características del proceso de negociación.
• Identificación, descripción de las etapas del proceso de negociación.
• Realización práctica de un plan de negociación, utilizando las técnicas y estilos estudiados.
Actitudes:
• Sensibilidad a la hora de analizar los elementos de la venta.
• Autonomía en el uso y manejo de la información.
• Actitud positiva, limpieza y orden en la presentación de las actividades que se propongan.
• Ética y actitud crítica en las actividades propuestas de eleboración de un plan de negociación.
• Participación en los debates establecidos en clase.
BLOQUE IV: DERECHOS DEL CLIENTE/CONSUMIDOR/A.
UNIDAD DIDÁCTICA 14: REGULACIÓN DE LOS DERECHOS DEL CLIENTE/A.
Conceptos:
• Derechos del consumidor/a:
. Derechos básicos.
. Derechos específicos.
• Normativa:
. Internacional.
. Europea.
. Española.
. Autonómica y local.
Procedimientos:
• Identificación, descripción y análisis crítico de la legislación relativa a los derechos del consumidor/a.
• Estudio de casos prácticos y análisis crítico de los mismos.
Actitudes:
• Sensibilidad y actitud crítica a la hora de analizar los derechos de los consumidores/as.
• Autonomía en el uso y manejo de la información.
• Actitud positiva, limpieza y orden en la presentación de las actividades que se propongan.
• Participación en los debates establecidos en clase.
UNIDAD DIDÁCTICA 15: INSTITUCIONES Y ORGANISMOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR/A.
Conceptos:
• En Europa:
. Instituciones.
. Organismos.
• En España:
. Instituciones públicas.
. Asociaciones privadas.
. Arbitraje.
Procedimientos:
• Identificación, descripción y análisis de las instituciones y organismos de protección al consumidor/a.
• Estudio de casos prácticos y análisis crítico de los mismos.
Actitudes:
• Sensibilidad y actitud crítica a la hora de analizar la función de las instituciones y organismos de protección al consumidor/a.
• Autonomía en el uso y manejo de la información.
• Actitud positiva, limpieza y orden en la presentación de las actividades que se propongan.
• Participación en los debates establecidos en clase.
UNIDAD DIDÁCTICA 16: GESTIÓN DE RECLAMACIONES. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
Conceptos:
• Expresiones del cliente.
• Gestión reactiva de las reclamaciones:
. Circuito de reclamaciones.
. Organización del departamento.
• Gestión proactiva de las reclamaciones:
. La anticipación a los errores.
. El seguimiento de los/as clientes perdidos.
Procedimientos:
• Identificación, descripción y análisis de las expresiones del cliente/a.
• Estudio de casos prácticos y análisis crítico de los mismos.
Actitudes:
• Ética y actitud a la hora de analizar las expresiones de los clientes/as.
• Autonomía en el uso y manejo de la información.
• Actitud positiva, limpieza y orden en la presentación de las actividades que se propongan.
• Participación en los debates establecidos en clase.
BLOQUE V: PROCESO DE COMERCIALIZACIÓN.
UNIDAD DIDÁCTICA 17: CONTRATOS DE COMPRAVENTA Y DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS.
Conceptos:
• Relaciones comerciales:
. Flujos de actividad.
. Intercambios económicos.
. Efectos jurídicos.
• Normativa sobre contratos:
. Código Civil.
. Código de Comercio.
. Otras normas.
Procedimientos:
• Identificación, descripción y análisis de la legislación relativa a los contratos.
• Estudio de casos prácticos y análisis crítico de los mismos.
Actitudes:
• Sensibilidad y actitud crítica a la hora de analizar la legislación relativa a los contratos.
• Autonomía en el uso y manejo de la información.
• Actitud positiva, limpieza y orden en la presentación de las actividades que se propongan.
• Participación en los debates establecidos en clase.
UNIDAD DIDÁCTICA 18: CORRESPONDENCIA COMERCIAL.
Conceptos:
• Funciones de la correspondencia:
. Acción de ventas.
. Imagen corporativa.
• Estructura de la carta comercial:
. Encabezamiento.
. Cuerpo.
. Cierre.
• Estilo:
. Forma.
. Contenido.
• Tipos de escrito:
. Carta comercial.
. Otros escritos.
Procedimientos:
• Identificación y descripción de las partes de la carta comercial.
• Realización de casos prácticos de cartas comerciales.
Actitudes:
• Autonomía en el uso y manejo de la información.
• Actitud positiva, limpieza y orden en la presentación de las actividades que se propongan.
UNIDAD DIDÁCTICA 19: SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y ARCHIVO DE DATOS.
Conceptos:
• Circuitos administrativos y flujos de información:
• Sistema documental:
. Entrada.
. Tratamiento.
. Acceso.
• Información.
• Sistemas de información:
. Definición, origen y evolución.
. El sistema de información de marketing.
Procedimientos:
• Identificación y descripción de los circuitos administrativos y flujos de información.
• Identificación y descripción de los sistemas de información y de marketing.
Actitudes:
• Autonomía en el uso y manejo de la información.
• Actitud positiva, limpieza y orden en la presentación de las actividades que se propongan.
4. EVALUACIÓN.
4.1. Mínimos exigibles:
• Explicar la importancia de la función comercial y el marketing dentro de la estructura orgánica de la empresa.
• Enumerar y definir los principios y objetivos del marcketing.
• Relacionar y definir los elementos del marketing mix.
• Diferenciar los métodos de fijación de precios basados en:
La teoría económica.
Los costes.
Los beneficios.
• Describir los distintos tipos de publicidad, medios, soportes y formas publicitarias más utilizados en la práctica comercial habitual.
• A partir de unos datos supuestos de producto, precio, distribución y comunicación, analizar y explicar las relaciones existentes entre estas variables como instrumentos de políticas de marketing.
• Describir los rasgos característicos de las técnicas de investigación de mercados más utilizadas.
• Dado un segmento de mercado claramente caracterizado y un objetivo comercial:
Definir la muestra representativa del segmento de mercado definido.
Diseñar una encuesta en la que se recojan datos para el estudio.
Utilizar las aplicaciones informáticas adecuadas si procede.
• Identificar y analizar las características del comprador o compradora.
• Analizar el proceso de decisión de compra.
• Analizar las diferencias que existen entre la persona física y la jurídica como cliente.
• Identificar los diferentes elementos que intervienen en el proceso comunicativo.
• Clasificar y diferenciar las distintas etapas de un proceso comunicativo.
• Definir los términos más utilizados de comunicación aplicables en situaciones de información y atención a clientes.
• Ante una solicitud simulada de información y asesoramiento por un/a cliente tipo sobre un producto o servicio determinado:
• Comunicarse de forma clara, precisa y concisa, utilizando expresiones correctas y amables.
• Juzgar la actitud del cliente simulado en función de su tono de voz y la forma de comunicarse y expresión de voz utilizada.
• Evaluar la importancia del mensaje para la empresa supuesta.
• Indicar las alternativas de actuación después de la simulación.
• Simular situaciones de atención al cliente.
• Distinguir entre la acción de vender y la acción de negociar.
• Identificar y describir las técnicas de negociación más utilizadas en la contratación de productos o servicios.
• Interpretar la normativa mercantil que regula los contratos de servicios y los derechos del cliente/a- consumidor/a.
• Simulación de una entrevista/contacto con un/a cliente/a para iniciar negociaciones.
• A partir de unos datos, establecer un plan de negociación de venta.
• Según un supuesto práctico debidamente caracterizado:
Establecer criterios de clasificación/organización de la información, contenido, necesidades, prioridades, frecuencia de uso, soportes, accesibilidad, necesidades de actualización, número de usuarios/as y rapidez de acceso.
Definir procesos y sistemas de clasificación, registro, archivo y protección de la información y documentación propuestas, en soporte convencional e informatizado.
Describir la metodología para garantizar la actualización permanente de la información.
Cumplimentar los documentos externos e internos generados en el proceso de ventas, aplicando la normativa legal vigente y realizando los cálculos, si procede.
4.2. Procedimientos e Instrumentos de Evaluación.
Revisión de los trabajos realizados en clase, en casa, individualmente o en grupo.
Pruebas objetivas que no sólo exijan memorización, sino también razonamiento de los conocimientos.
Pruebas de comprobación, a través de supuestos prácticos o modelos de simulación.
4.3. Criterios de Promoción y Calificación.
El empleo de los instrumentos de evaluación referidos, propicia dos tipos de observaciones, una directa, reparando en el comportamiento del alumno a lo largo del proceso, tanto en su trabajo individual como en su participación en el trabajo en grupo, y otra indirecta, mediante la documentación que el alumnado desarrolla en sus trabajos y proyectos, así como la realización de pruebas escritas.
La observación directa tendrá un peso del 20% en la nota de evaluación, valorándose los siguientes aspectos:
• Interés en el trabajo: hace preguntas, toma apuntes, está pasivo o tiene un hábito racional de trabajo.
• Participación en el trabajo en grupo: aporta ideas, es líder, está atento, distrae
• En sus indagaciones en el exterior: capta la información, la transmite con exactitud y la aplica correctamente.
La observación indirecta que se obtiene de la corrección de los materiales que el alumno desarrolla en sus trabajos y/o proyectos, así como de las pruebas escritas, generará el 80% de la nota, valorándose especialmente en los dos primeros instrumentos:
• La expresión escrita y el uso con rigor de la terminología específica de la materia
• El orden, la presentación y el diseño de los distintos informes, trabajos y proyectos.
• Uso de fuentes de información, es especial la indagación directa y la selección y consulta de bibliografía
• Autonomía e iniciativa para observar e indagar en las instituciones de su entorno.
Cada uno de los apartados de valorará de 1 a 10. La superación de la evaluación estará condicionada a la obtención tanto en la observación directa como indirecta del 50% de la valoración.
4.4. Actividades de Recuperación.
El alumno que no obtenga una calificación de 5 en cada una de las evaluaciones deberá presentarse a un examen de evaluación-recuperación que será global independientemente de que haya superado o no alguna unidad.
Se irán proponiendo actividades de recuperación para aquellas personas que no cumplan los objetivos previstos. El momento preciso para estas actividades será inmediata, es decir en el momento en que se detecta el no cumplimiento de los objetivos. Siguiendo el sistema de la evaluación continua, no se efectuarán ejercicios ni actividades de recuperación por evaluaciones.
5. METODOLOGÍA.
5.1. Estrategias de Enseñanza.
• Se diseñarán actividades que permitan la consecución de los objetivos generales.
• Se simulará un Departamento de Aprovisionamiento y se irá creando en el alumnado la necesidad de conocer y adquirir nuevos conocimientos.
• Se evitarán las actitudes pasivas del alumnado, haciendo que se sienta partícipe del proceso de enseñanza-aprendizaje.
5.2. Formas de organización en el aula.
• Trabajo individual y corrección de actividades con participación colectiva.
• Trabajo (modelo de simulación) por parejas o en pequeño grupo con posterior puesta en común.
• Exposiciones orales, individuales o en grupo, y confección de esquemas y resúmenes por parte del resto del alumnado.
• Exposiciones de la profesora con apoyo de los recursos didácticos y materiales de que se disponga.
5.3. Materiales y recursos didácticos.
• Fotocopias con conceptos y actividades.
• Biblioteca de aula.
• Textos diversos: textos legales, periódicos, revistas, catálogos.
• Programas informáticos de gestión comercial.
• Materiales varios: transparencias, videos, diapositivas…
6. TEMAS TRANSVERSALES.
• Educación para la igualdad entre sexos.
• Educación medioambiental.
• Educación para el consumo.
7. MEDIDAS DE ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD.
• Se propondrán actividades específicas, en relación con los contenidos mínimos, para aquel alumnado que no pueda seguir el ritmo impuesto.
8. ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS Y EXTRAESCOLARES.
• Con el objeto de motivar al alumnado en el desarrollo de los contenidos mencionados, y para una mejor comprensión de los mismos, se propone una salida didáctica en la que se visite una empresa comercial (Departamento de Comercial y de Marketing).
